Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega en Colombia es de 15 a 25 días hábiles desde que confirmamos tu pago. En temporadas altas puede tardar un poco más.

❓ ¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Después de tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

❓ ¿Puedo rastrear mi paquete?

Sí. Una vez despachado, te enviamos un número de seguimiento por correo. Puedes rastrearlo en 17track.net.

❓ ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Escíbenos a tetramax10@gmail.com con una foto o video del daño y el número de pedido. Te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

❓ ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de comprarlo. Pasado ese tiempo, el pedido ya está en proceso y no puede cancelarse.

❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), y otros métodos disponibles en el checkout.

❓ ¿Es seguro comprar aquí?

Sí. Tu información de pago está protegida con encriptación SSL y procesamos los pagos a través de plataformas certificadas. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

❓ ¿Puedo comprar si estoy fuera de Colombia?

Sí, hacemos envíos internacionales. El tiempo de entrega fuera de Colombia es de 20 a 35 días hábiles.

❓ ¿Cómo me contacto con ustedes?

Escríbenos a tetramax10@gmail.com — respondemos en menos de 24 horas, de lunes a sábado.